Po dvaceti letech v korporátním prostředí se rozhodla změnit směr a otevřít vlastní pobočku Partners Market — dnes Partners banky. Ne však jen kvůli podnikání, ale kvůli lidem. Marika Ketnerová cíleně rozšiřuje své služby v Ústeckém, Karlovarském a Středočeském kraji, protože ví, že právě zde rodiny nejvíce bojují s rostoucími cenami, dluhy i nedostatkem dostupného poradenství. V rozhovoru mluví o důvěře, odvaze, týmu — a o tom, proč je správný čas naučit se o penězích mluvit otevřeně.
1) Vaše rozhodnutí cíleně pomáhat lidem v Ústeckém, Karlovarském a Středočeském kraji je výjimečné. Co Vás k tomu vedlo? Byl tam osobní příběh nebo impulz?
Sama jsem klientkou Partners už přes 15 let a zpočátku jsem jejich služby vnímala jako běžná uživatelka. Ve spolupráci s naší první poradkyní Lenkou jsme s manželem nastavili vše, co nám postupně umožnilo pořídit nejprve jeden a později druhý investiční byt. Ano, bylo to místy na úkor dovolené a drobných radostí, ale i tak se nám jako průměrné rodině po 15 letech podařilo dosáhnout částečné finanční nezávislosti a vytvořit malý pasivní příjem.
Chtěla jsem tuto možnost dopřát víc lidem — nejen těm kolem sebe, ale i těm, kteří si zatím s penězi neumí poradit. Před sedmi lety mě oslovila kolegyně s nabídkou na vzdělávání a spolupráci. Myšlenky pomoci rodinám, kde špatná rozhodnutí často vedou k exekucím, insolvencím, rozvodům a celkové nestabilitě, mi dávají silný smysl. Ve skutečnosti nejde o specifický region, ale o univerzální lidskou potřebu.
2) Vnímáte rozdíly ve finančních problémech klientů v tomto regionu oproti jiným krajům? S čím se na Vás nejčastěji obracejí?
Ano, v těchto krajích se lidé potýkají s nižšími příjmy a zároveň s vyšší nezaměstnaností. Náklady na život jsou ale srovnatelné s jinými regiony. Nejčastěji řešíme, jak s příjmem vyjít, sestavit bilanci, konsolidovat úvěry nebo hledat finanční rezervy. Časté jsou také výpadky příjmu, proto je důležité vytvořit rezervu pro nečekané situace.
3) Říkáte, že finanční stabilita je pro Vás víc než služba — spíše poslání. Co pro Vás tento pojem znamená?
Můžeme to pojmout jinak — nejde jen o čísla, ale o skutečný klid v životě. Znamená to vědět, že si mohu dopřát základní jistoty bez strachu ze ztráty zaměstnání, nemoci nebo nečekaných výdajů. Znamená to mít plán, rezervu a určité finanční sebevědomí.
4) Když vidíte rodiny, které se potýkají s dluhy nebo nejistotou — jakou roli by měl poradce v takové situaci sehrát?
Poradce by měl být partnerem, ne soudcem. V běžné bance vám pomohou s další půjčkou, ale nezohlední vaši skutečnou situaci. Dobře vedená bilance, nadhled a nastavení pravidel mohou pomoci rodině najít cestu zpět ke stabilitě. Vztah je postaven na důvěře — klient si musí vybrat někoho, komu věří, a poradce by měl mít potřebné certifikace. Pokud se člověk chce z tíživé situace dostat, musí být ochotný naslouchat a spolupracovat.
5) Co považujete za klíčové, když chcete lidem opravdu pomoci — edukace, nebo praktické změny?
Rozhodně kombinace. Vzdělávání, vlastní zkušenost a postupné kroky v nastavení jsou základem. Každý klient potřebuje jiný přístup, ale bez aktivní spolupráce to nejde.
„Lidé v kraji potřebují o financích mluvit otevřeně.“
Marika Ketnerová, majitelka Partners banky
6) Setkáváte se s předsudky, že finanční poradce jen „prodává produkty“ — jak reagujete?
Já produkty nenabízím. Jsou pro mě jen nástrojem pro řešení konkrétního problému. Důležité je, aby klient cítil, že jsem tu pro něj a že spolu tvoříme finanční plán, který se bude vyvíjet. Život je dynamický, ne rovná čára. Vždy spolupracuji jen s těmi, kdo chtějí pracovat na sobě a svých financích — důvěra, disciplína a ochota ke změně jsou klíčové.
7) Vaše pobočka roste, míří ke správě 1000 klientů. Je pro Vás důležité, aby každý cítil, že není jen „číslo“?
Určitě. Každý má jiné příjmy, výdaje, cíle, sny. Mladí řeší bydlení, starší rentu nebo důchod. Náš tým má jednotnou vizi, ale klienti si mohou vybrat poradce, který jim sedne. Spádová pobočka i interní vzdělávání zaručují, že poskytujeme kvalitní a lidský servis.
8) Říkáte, že lidé v kraji potřebují o financích mluvit otevřeně. Jak na to?
Je to těžké — lidé se často bojí přiznat, že jsou v problémech. Může to vést k nespavosti, depresím i závažným osobním krizím. Důležitá je otevřenost — mezi partnery, v rodině i vůči poradci. My máme povinnost mlčenlivosti, neposuzujeme, pomáháme. Čím dřív se problém řeší, tím lépe. Jinak se z něj stane sněhová koule.
9) Plánujete i aktivity pro školy. Proč učit finanční gramotnost mladé?
Protože je to prevence. Dětem a mladým ukazuji základy hospodaření, jak plánovat výdaje, tvořit rezervy a vyhnout se dluhům. Dospělí často kurzy nevyhledávají, protože si myslí, že to zvládnou sami. Ale finanční svět je komplexní — stejně jako lékař neoperuje bez praxe, řidič neřídí bez výcviku, ani my se neobejdeme bez neustálého vzdělávání.
10) Když se podíváte do budoucnosti — co si přejete, aby lidé díky Vám a Vašemu týmu zažili?
Přeji si, aby lidé zažili finanční klid. Aby si mohli na základě osobního setkání udělat vlastní názor, jestli nás chtějí využít. Chtěla bych snížit počet exekucí a insolvencí, a díky dobrému nastavení je vůbec neřešit. Stabilita snižuje zbytečné rozvody, přináší klid, bezpečí a důstojné úspory na „dovolenou života“ — důchod.
